Políticas de alojamiento

Políticas Generales de Hostal ALTUS

Nuestros Servicios

Todos los servicios ofrecidos deben ser previamente reservados y pagados en su totalidad (100%) de acuerdo con los precios publicados en nuestra página web: www.altiplanotravel.com/alojamiento.
Las reservas incluyen servicios de alojamiento, agua caliente, espacio de estacionamiento, uso de espacios comunes y cualquier servicio extra explícitamente especificado en la descripción del producto reservado.

Servicio de Recepción

Debido a la categoría de nuestro alojamiento, el servicio de recepción está disponible de 09:00 a 20:00 horas. Para ingresos fuera de este horario, es obligatorio coordinar previamente con el encargado de recepción. Este servicio adicional puede generar costos adicionales.

Servicio de Aseo y Limpieza

Áreas comunes como pasillos, baños compartidos, cocina, comedor y recepción se limpian diariamente.
Las habitaciones se limpian al realizar el Check-Out. En estadías mayores a 4 noches, la limpieza se realizará el quinto día.

Restricción de Mascotas

No se aceptan mascotas debido a la proximidad del Parque Nacional Volcán Isluga, un área protegida por CONAF. Recomendamos no traer animales domésticos foráneos a la localidad de Chusmiza.

Check-In

Los huéspedes deben realizar el proceso de recepción para validar la habitación reservada. En caso de inconsistencias con el servicio contratado, el equipo de Hostal ALTUS buscará una solución para garantizar la entrega del servicio acordado.

Check-Out

Durante el proceso de Check-Out, el personal de Hostal ALTUS verificará que las condiciones y equipamiento de la habitación coincidan con el estado inicial al momento del ingreso. Cualquier daño o pérdida será responsabilidad del huésped.

Servicios no Incluidos

Servicios de lavandería, alimentación no especificada en la reserva o cualquier extra no detallado explícitamente en el producto reservado.

Políticas de Cancelación y Reagendación

Si el cliente no se presenta

La no presentación sin previo aviso con al menos 72 horas de anticipación resultará en la pérdida del monto pagado.
Si el huésped no se presenta antes de las 20:00 horas del día de su reserva y no ha coordinado previamente, la habitación será liberada y la reserva anulada.

Si el cliente se retira anticipadamente

No se otorgarán devoluciones en caso de que el huésped decida retirarse antes de la fecha acordada.

Cancelaciones

Cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación tendrán derecho a un reembolso del 80% del monto pagado.
Las reservas realizadas bajo descuentos especiales no son elegibles para cancelación o reagendación.

Reagendación

Solicitudes de cambio de fecha deben realizarse por escrito al correo reservas@altiplanotravel.cl con 72 horas de anticipación. Solo se permitirá un cambio por reserva.

Pagos realizados por Transbank

Las anulaciones serán procesadas los miércoles de cada semana. Posteriormente, Transbank gestionará la devolución, proceso que puede tomar entre 48 y 72 horas.

Políticas para Empresas e Instituciones Públicas

Las empresas que requieran factura deben realizar el pago mediante transferencia bancaria o efectivo, indicando si trabajan bajo una orden de compra o condición específica de facturación. Estas solicitudes deben enviarse a reservas@altiplanotravel.cl.
Las empresas son responsables del comportamiento de su personal y aceptan las políticas vigentes.

Tarifas y Descuentos Especiales

Descuento del 5%: Para reservas de 2 a 3 habitaciones por al menos 3 noches.
Descuento del 10%: Para reservas de 4 habitaciones por al menos 3 noches.

Uso de Imágenes

El material audiovisual captado por el staff de Hostal ALTUS podrá ser utilizado para fines promocionales y/o de difusión. Al contratar los servicios, el cliente acepta y cede los derechos exclusivos de dicho material.

Aceptación de las Políticas

El huésped acepta estas condiciones generales mediante cualquiera de las siguientes acciones:

Pago de los servicios contratados.
Aceptación de la factura correspondiente.
Uso de los servicios contratados.

Información Veraz: El cliente declara que toda la información proporcionada al momento de la reserva, incluida la relacionada con Covid-19, es verdadera.