Políticas de alojamiento

Políticas Generales de Hostal ALTUS

Nuestros Servicios

Todos los servicios ofrecidos deben ser previamente reservados y pagados en su totalidad (100%) de acuerdo con los precios publicados en nuestra página web: www.altiplanotravel.com/alojamiento.
Las reservas incluyen servicios de alojamiento, agua caliente, espacio de estacionamiento, uso de espacios comunes y cualquier otro servicio extra explícitamente especificado en la descripción del producto reservado.

Servicio de Recepción

El servicio de recepción está disponible de 09:00 a 20:00 horas.
Para ingresos fuera de este horario, es obligatorio coordinar previamente con el encargado de recepción. Este servicio adicional puede generar costos adicionales.

Servicio de Aseo y Limpieza

Áreas comunes como pasillos, baños compartidos, cocina, comedor y recepción se limpian diariamente.
Las habitaciones se limpian al realizar el Check-Out.
En estadías mayores a 4 noches, la limpieza se realizará el quinto día.

Restricción de Mascotas

No se aceptan mascotas debido a la proximidad del Parque Nacional Volcán Isluga, un área protegida por CONAF. Se recomienda no traer animales domésticos foráneos a la localidad de Chusmiza.

Check-In

El Check-In comienza a partir de las 15:00 horas.
Los huéspedes deben realizar el proceso de recepción para validar la habitación reservada.
En caso de inconsistencias con el servicio contratado, el equipo de Hostal ALTUS buscará una solución para garantizar la entrega del servicio acordado.

Check-Out

El Check-Out se realiza hasta las 12:00 horas (mediodía).
Durante el proceso de Check-Out, el personal de Hostal ALTUS verificará que las condiciones y equipamiento de la habitación coincidan con el estado inicial al momento del ingreso.
Cualquier daño o pérdida será responsabilidad del huésped.
Late Check-Out: En caso de requerir salir más tarde, se deberá pagar el 50% del precio de la reserva para tener derecho a permanecer en la habitación hasta las 18:00 horas, siempre y cuando dicha habitación esté disponible.

Servicios no Incluidos

Servicios de lavandería.
Alimentación no especificada en la reserva o cualquier extra no detallado explícitamente en el producto reservado.

Políticas de Cancelación y Reagendación

Si el cliente no se presenta
- La no presentación sin previo aviso con al menos 72 horas de anticipación resultará en la pérdida del monto pagado.
- Si el huésped no se presenta antes de las 20:00 horas del día de su reserva y no ha coordinado previamente, la habitación será liberada y la reserva anulada.
Si el cliente se retira anticipadamente
- No se otorgarán devoluciones en caso de que el huésped decida retirarse antes de la fecha acordada.
Cancelaciones
- Cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación tendrán derecho a un reembolso del 80% del monto pagado.
- Las reservas realizadas bajo descuentos especiales no son elegibles para cancelación o reagendación.
Reagendación
- Solicitudes de cambio de fecha deben realizarse por escrito al correo reservas@altiplanotravel.cl con 72 horas de anticipación.
- Solo se permitirá un cambio por reserva.
Pagos realizados por Transbank
- Las anulaciones serán procesadas los miércoles de cada semana. Posteriormente, Transbank gestionará la devolución, proceso que puede tomar entre 48 y 72 horas.

Promociones y Descuentos

Las promociones y programas con descuentos son no reembolsables y no permiten devoluciones, debido a su naturaleza promocional.
Tampoco se pueden reagendar o cambiar la fecha seleccionada.
Además, las promociones no son acumulables ni pueden sumarse dentro de un mismo mes. Por ejemplo, en el caso de la promoción de 3 noches, solo se puede adquirir una promoción por mes y no es posible comprar varias durante el mismo período.

Políticas para Empresas e Instituciones Públicas

Las empresas que requieran factura deben realizar el pago mediante transferencia bancaria o efectivo, indicando si trabajan bajo una orden de compra o condición específica de facturación. Estas solicitudes deben enviarse a reservas@altiplanotravel.cl.
Las empresas son responsables del comportamiento de su personal y aceptan las políticas vigentes.

Tarifas y Descuentos Especiales

Descuento del 5%: Para reservas de 2 a 3 habitaciones por al menos 3 noches.
Descuento del 10%: Para reservas de 4 habitaciones por al menos 3 noches.

Uso de Imágenes

El material audiovisual captado por el staff de Hostal ALTUS podrá ser utilizado para fines promocionales y/o de difusión. Al contratar los servicios, el cliente acepta y cede los derechos exclusivos de dicho material.

Aceptación de las Políticas

El huésped acepta estas condiciones generales mediante cualquiera de las siguientes acciones:

Pago de los servicios contratados.
Aceptación de la factura correspondiente.
Uso de los servicios contratados.

Políticas de Uso Correcto de las Habitaciones en la Hostal ALTUS

Para preservar nuestras instalaciones, respetar el entorno cultural y natural, y ofrecer una experiencia de calidad para todos nuestros huéspedes, se establecen las siguientes normas:

Restricciones en el Uso de Energía Eléctrica
- La hostal funciona con energía solar y no cuenta con red eléctrica domiciliaria en Chusmiza.
- Está prohibido dejar luces encendidas innecesariamente.
- Queda prohibido enchufar equipos de alto consumo eléctrico (hervidores, planchas, hornos eléctricos, secadores de cabello, etc.).
- Se recomienda cargar dispositivos de bajo consumo (teléfonos, cámaras) durante el día, cuando el sistema tiene mayor capacidad de generación.
Prohibición de Comer en las Habitaciones
- No se permite el consumo de alimentos en las habitaciones para evitar manchas y daños a la ropa de cama y al mobiliario.
- Esta medida previene la acumulación de residuos, olores desagradables y problemas relacionados con insectos o plagas.
- Las áreas comunes (Comedor) están habilitadas para el consumo de alimentos.
Prohibición de Fumar
- Está estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones y en cualquier espacio cerrado de la hostal, incluyendo cigarrillos electrónicos.
- El incumplimiento conllevará un cargo adicional por limpieza profunda y desodorización.
Reporte Inmediato de Inconvenientes
- Cualquier daño, mal funcionamiento o inconveniente con el equipamiento de la habitación debe ser informado inmediatamente al personal de la hostal para su pronta solución.
- La falta de reporte ante daños evidentes puede ser considerada negligencia.
Responsabilidad por Daños
- Los daños ocasionados a las instalaciones o al equipamiento de la habitación serán evaluados y cobrados al huésped responsable según una tabla de precios establecida.
- Esto incluye manchas permanentes o daños a la ropa de cama, rotura de mobiliario, electrodomésticos, grifería o ventanas, entre otros.
Uso Eficiente de Recursos
- Solicitamos a nuestros huéspedes contribuir al cuidado del medio ambiente, evitando el desperdicio de agua y electricidad.
- Apagar luces y dispositivos eléctricos al salir de la habitación.
Orden y Limpieza
- Se solicita mantener las habitaciones en condiciones razonables de orden y limpieza durante la estadía.
- No está permitido mover muebles o equipamiento fuera de la habitación sin autorización del personal.
Uso Exclusivo de las Habitaciones
- Las habitaciones son de uso exclusivo para los huéspedes registrados.
- No se permite el ingreso de personas adicionales sin autorización previa.
Buen Comportamiento en Chusmiza
- Respeto a la Comunidad Indígena Aymara:
  Chusmiza es una comunidad indígena Aymara con tradiciones y costumbres únicas. Se solicita mantener una actitud respetuosa hacia los pobladores, evitando conductas que puedan resultar ofensivas o invasivas.
- Consulta en Caso de Dudas:
  Antes de realizar actividades en el entorno natural o cultural (excursiones, recolección de plantas, uso de recursos locales), consulte al personal de la hostal o a un miembro de la comunidad para asegurarse de que su actividad sea adecuada y respetuosa.
- Cuidado de la Naturaleza:
  Se prohíbe arrojar basura o realizar actos que puedan dañar el entorno natural de Chusmiza. Ayude a preservar la belleza y biodiversidad del lugar para las futuras generaciones.

Políticas y Recomendaciones del Balneario Termal de Chusmiza

Horarios de Apertura
- Horario general: 9:30 a 18:00 hrs.
Normas Generales
- Prohibido encender fuego y el uso de parrillas.
- No está permitido el uso de parlantes dentro del balneario.
- No se permite acampar o pernoctar durante la noche.
- No se permite consumir alcohol y fumar dentro del recinto.
- Evite ingresar con mascotas; en caso de hacerlo, deben estar con correa y supervisión.
- Prohibida la extracción de frutos silvestres o cualquier alteración al paisaje.
- Lleve su basura y deposítela en los lugares establecidos.
- Usted es el primer responsable de su seguridad y la de sus acompañantes.
Recomendaciones y Uso de los Espacios Termales
- Cabañas privadas (35°C):
  Uso recomendado para relajación y descanso individual o en pareja.
  Limite su estadía a un máximo de 30 minutos por turno.
  Mantenga un nivel bajo de ruido.
- Tanque de regadío (25°C):
  Ideal para uso familiar o recreativo.
  Supervise a los niños pequeños en todo momento.
  Tiempo máximo de uso sugerido: 40 minutos.
  Respete los espacios compartidos con otros visitantes.
- Socavón (45°C):
  Uso exclusivo para baños terapéuticos y sesiones cortas.
  Limite su permanencia a 15 minutos por sesión, debido a la alta temperatura.
  Se recomienda hidratación previa y posterior al uso.
  No se permite el ingreso de menores de edad sin supervisión.

Administración de las Aguas Termales

Las aguas termales de Chusmiza son administradas por la comunidad indígena de Chusmiza Usmagama.

El servicio termal diurno tiene un costo de $5.000, valor que solo informamos como referencia.
El servicio termal nocturno se opera en conjunto con la comunidad indígena y está disponible previa reserva a través de la página web:
https://www.altiplanotravel.com/entradas-termas-nocturnas.

Servicios de Alimentación

Los servicios de Almuerzo y Cena que se publican en nuestra página web corresponden a prestadores locales de Chusmiza que ofrecen este servicio de forma independiente.
En nuestro rol de articulador de la oferta turística, visibilizamos estos servicios en nuestra plataforma, pero no somos responsables por la calidad o contenido del servicio final entregado.