Políticas de alojamiento

Políticas Generales de Hostal ALTUS

Nuestros Servicios

Todos los servicios ofrecidos deben ser previamente reservados y pagados en su totalidad (100%) de acuerdo con los precios publicados en nuestra página web: www.altiplanotravel.com/alojamiento.
Las reservas incluyen servicios de alojamiento, agua caliente, espacio de estacionamiento, uso de espacios comunes y cualquier servicio extra explícitamente especificado en la descripción del producto reservado.

Servicio de Recepción

Debido a la categoría de nuestro alojamiento, el servicio de recepción está disponible de 09:00 a 20:00 horas. Para ingresos fuera de este horario, es obligatorio coordinar previamente con el encargado de recepción. Este servicio adicional puede generar costos adicionales.

Servicio de Aseo y Limpieza

Áreas comunes como pasillos, baños compartidos, cocina, comedor y recepción se limpian diariamente.
Las habitaciones se limpian al realizar el Check-Out. En estadías mayores a 4 noches, la limpieza se realizará el quinto día.

Restricción de Mascotas

No se aceptan mascotas debido a la proximidad del Parque Nacional Volcán Isluga, un área protegida por CONAF. Recomendamos no traer animales domésticos foráneos a la localidad de Chusmiza.

Check-In

Los huéspedes deben realizar el proceso de recepción para validar la habitación reservada. En caso de inconsistencias con el servicio contratado, el equipo de Hostal ALTUS buscará una solución para garantizar la entrega del servicio acordado.

Check-Out

Durante el proceso de Check-Out, el personal de Hostal ALTUS verificará que las condiciones y equipamiento de la habitación coincidan con el estado inicial al momento del ingreso. Cualquier daño o pérdida será responsabilidad del huésped.

Servicios no Incluidos

Servicios de lavandería, alimentación no especificada en la reserva o cualquier extra no detallado explícitamente en el producto reservado.

Políticas de Cancelación y Reagendación

Si el cliente no se presenta

La no presentación sin previo aviso con al menos 72 horas de anticipación resultará en la pérdida del monto pagado.
Si el huésped no se presenta antes de las 20:00 horas del día de su reserva y no ha coordinado previamente, la habitación será liberada y la reserva anulada.

Si el cliente se retira anticipadamente

No se otorgarán devoluciones en caso de que el huésped decida retirarse antes de la fecha acordada.

Cancelaciones

Cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación tendrán derecho a un reembolso del 80% del monto pagado.
Las reservas realizadas bajo descuentos especiales no son elegibles para cancelación o reagendación.

Reagendación

Solicitudes de cambio de fecha deben realizarse por escrito al correo reservas@altiplanotravel.cl con 72 horas de anticipación. Solo se permitirá un cambio por reserva.

Pagos realizados por Transbank

Las anulaciones serán procesadas los miércoles de cada semana. Posteriormente, Transbank gestionará la devolución, proceso que puede tomar entre 48 y 72 horas.

Promociones y descuentos

Las promociones y programas con descuentos son de carácter no reembolsable y no permiten devoluciones, debido a su naturaleza promocional. Agradecemos su comprensión.

Políticas para Empresas e Instituciones Públicas

Las empresas que requieran factura deben realizar el pago mediante transferencia bancaria o efectivo, indicando si trabajan bajo una orden de compra o condición específica de facturación. Estas solicitudes deben enviarse a reservas@altiplanotravel.cl.
Las empresas son responsables del comportamiento de su personal y aceptan las políticas vigentes.

Tarifas y Descuentos Especiales

Descuento del 5%: Para reservas de 2 a 3 habitaciones por al menos 3 noches.
Descuento del 10%: Para reservas de 4 habitaciones por al menos 3 noches.

Uso de Imágenes

El material audiovisual captado por el staff de Hostal ALTUS podrá ser utilizado para fines promocionales y/o de difusión. Al contratar los servicios, el cliente acepta y cede los derechos exclusivos de dicho material.

Aceptación de las Políticas

El huésped acepta estas condiciones generales mediante cualquiera de las siguientes acciones:

Pago de los servicios contratados.
Aceptación de la factura correspondiente.
Uso de los servicios contratados.

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Políticas de Uso Correcto de las Habitaciones en la Hostal ALTUS

Con el objetivo de preservar nuestras instalaciones, respetar el entorno cultural y natural, y ofrecer una experiencia de calidad para todos nuestros huéspedes, se establecen las siguientes políticas:

1. Restricciones en el Uso de Energía Eléctrica

Sistema Solar: Dado que la hostal funciona con energía solar y no cuenta con energía eléctrica domiciliaria en Chusmiza:
- No está permitido dejar luces encendidas innecesariamente.
- Prohibido enchufar equipos de alto consumo eléctrico, como hervidores, planchas, hornos eléctricos o secadores de cabello.
- Se recomienda cargar dispositivos de bajo consumo, como teléfonos o cámaras, durante el día, cuando el sistema tiene mayor capacidad de generación.

2. Prohibición de Comer en las Habitaciones

No se permite el consumo de alimentos en las habitaciones para evitar manchas y daños a la ropa de cama (sábanas, cobertores, almohadas) y al mobiliario.
Además, esta medida previene la acumulación de residuos, olores desagradables y problemas relacionados con insectos o plagas.
Las áreas comunes están habilitadas para consumir de alimentos (Comedor).

3. Prohibición de Fumar

Está estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones y en cualquier espacio cerrado de la hostal, incluyendo el uso de cigarrillos electrónicos.
El incumplimiento de esta norma conllevará un cargo adicional por limpieza profunda y desodorización.

4. Reporte Inmediato de Inconvenientes

Cualquier daño, mal funcionamiento o inconveniente con el equipamiento de la habitación debe ser informado inmediatamente al personal de la hostal para su pronta solución.
La falta de reporte ante daños evidentes puede ser considerada como negligencia.

5. Responsabilidad por Daños

Los daños ocasionados a las instalaciones o al equipamiento de la habitación serán evaluados y cobrados al huésped responsable según una tabla de precios establecida. Esto incluye:
- Manchas permanentes o daños a la ropa de cama.
- Rotura de mobiliario, electrodomésticos, grifería o ventanas.
- Otros daños identificados en el inventario de la habitación.

6. Uso Eficiente de Recursos

Solicitamos a nuestros huéspedes contribuir al cuidado del medio ambiente:
- Evitar el desperdicio de agua y electricidad.
- Apagar luces y dispositivos eléctricos al salir de la habitación.

7. Orden y Limpieza

Se solicita mantener las habitaciones en condiciones razonables de orden y limpieza durante la estadía.
No está permitido mover muebles o equipamiento fuera de la habitación sin autorización del personal.

8. Uso Exclusivo de las Habitaciones

Las habitaciones son de uso exclusivo para los huéspedes registrados. No se permite el ingreso de personas adicionales sin autorización previa.

9. Buen Comportamiento en Chusmiza

Respeto a la Comunidad Indígena Aymara:
- Chusmiza es una comunidad indígena Aymara con tradiciones y costumbres únicas. Solicitamos a nuestros huéspedes mantener una actitud respetuosa hacia los pobladores, evitando conductas que puedan resultar ofensivas o invasivas.
Consulta en Caso de Dudas:
- Antes de realizar actividades en el entorno natural o cultural (como excursiones, recolección de plantas, o uso de recursos locales), consulte al personal de la hostal o a un miembro de la comunidad para asegurarse de que su actividad sea adecuada y respetuosa.
Cuidado de la Naturaleza:
- Se prohíbe arrojar basura o realizar actos que puedan dañar el entorno natural de Chusmiza. Ayude a preservar la belleza y biodiversidad del lugar para las futuras generaciones.

Políticas y Recomendaciones del Balneario Termal de Chusmiza

Horarios de Apertura:

Horario general: 9:30 a 18:00 hrs.

Normas Generales:

Está prohibido encender fuego y el uso de parrillas.
No está permitido el uso de parlantes dentro del balneario.
No se permite acampar o pernoctar durante la noche.
No se permite consumir alcohol y fumar dentro del recinto.
Evite ingresar con mascotas. Si lo hace, esta debe estar con correa y supervisión.
Está prohibida la extracción de frutos silvestres o cualquier alteración al paisaje.
Lleve su basura y deposítela en los lugares establecidos.
Usted es el primer responsable de su seguridad como la de sus acompañantes.

Recomendaciones y Uso de los Espacios Termales:

Cabañas privadas (35°C):
- Uso recomendado para relajación y descanso individual o en pareja.
- Limite su estadía a un máximo de 30 minutos por turno para permitir el acceso a otros visitantes.
- Mantenga un nivel bajo de ruido para conservar el ambiente de tranquilidad.
Tanque de regadío (25°C):
- Ideal para uso familiar o recreativo.
- Supervise a los niños pequeños en todo momento.
- Tiempo máximo de uso sugerido: 40 minutos.
- Respete los espacios compartidos con otros visitantes.
Socavón (45°C):
- Uso exclusivo para baños terapéuticos y sesiones cortas.
- Limite su permanencia a 15 minutos por sesión, debido a la alta temperatura.
- Hidratación previa y posterior al uso es altamente recomendada.
- No se permite el ingreso de menores de edad sin supervisión.

Nota Importante:
El uso excesivo de las aguas termales puede causar malestar debido a las temperaturas y minerales presentes. Siga las recomendaciones del personal del balneario para una experiencia segura y placentera.